- Atención y servicio al cliente durante todo el proceso del embarque.
- Seguimiento y monitoreo de cargas (Tracking) en tiempo real.
- Mantener comunicación constante con clientes, carriers, operadores y equipo interno.
- Coordinar recolecciones y entregas de mercancía.
- Dar seguimiento a horarios de pickup y delivery.
- Coordinar y monitorear cruces fronterizos México–USA.
- Verificar que la documentación necesaria para los cruces esté completa y correcta.
- Asignación y coordinación de carriers mexicanos para los embarques.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los carriers y operadores.
- Actualizar constantemente el estatus de las cargas en los sistemas/TMS.
- Detectar retrasos, incidencias o posibles problemas y actuar de manera preventiva.
- Resolver problemas operativos y proporcionar soluciones rápidas al cliente.
- Coordinar con agentes aduanales, patios,



bodegas y proveedores logísticos cuando sea necesario.
- Solicitar y dar seguimiento a PODs (Proof of Delivery) y documentación de entrega.
- Revisar que los embarques sean entregados en tiempo y forma.
- Elaborar y mantener reportes de seguimiento y desempeño.
- Dar seguimiento a TONU, detention, layover y otros cargos operativos cuando apliquen.
- Mantener actualizada la información de cada embarque y asegurar la trazabilidad de la carga.
- Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones de México y Estados Unidos.
- Mantener una comunicación competente y efectiva en español e inglés.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio o la entrega.

📌 CSR Mexico (Estado de México)
🏢 Little John Transportation Services Inc | Landstar Agent
📍 Estado de México