Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

? Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

? Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

? Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

? Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades

- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.
- Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas .
- Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.
- Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.
- Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Participar en capacitación,



retroalimentación y desarrollo del personal.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos
- Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.
- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
- Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más .
- Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.
- Inglés avanzado.
- Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.
- Disponibilidad para viajar.
- Visa y pasaporte vigentes, deseables.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones
- Prestaciones de ley.
- 30 días de aguinaldo.
- Vales de despensa.
- Fondo y caja de ahorro.
- Seguro de vida.
- Protegido de gastos médicos mayores.
- Servicio de comedor.
- Acceso a Gympass.

Postúlate Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y cuentas con inglés avanzado, postúlate por este medio con tu CV actualizado . Indica tu nivel de inglés, tamaño del equipo que has supervisado y experiencia en CXC, cobranza o facturación.

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📌 Jefe del equipo de atención al cliente (Monterrey)
🏢 Kelly México
📍 Monterrey