En InterWare estamos en busca de nuevo talento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo y seguir brindando un sobresaliente servicio a nuestros clientes.

En esta ocasión buscamos un Líder de Atención a Clientes (Presencial).

El Líder de Atención al Cliente es responsable de guiar, motivar y coordinar al equipo operativo para garantizar que los usuarios reciban una experiencia de alta calidad. Su rol consiste en vigilar métricas, actuar como un puente estratégico entre las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa.

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de equipos y relaciones interpersonales. Debe poseer un enfoque metodológico orientado a resultados, una alta inteligencia emocional para la resolución de conflictos complejos y un dominio técnico de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales

- Supervisión y soporte del equipo: Monitorear el desempeño diario de los agentes, resolver dudas técnicas u operativas.
- Gestión de casos críticos: Intervenir directamente en las quejas o reclamaciones más complejas que los agentes de primera línea no logran solucionar.
- Monitoreo de KPI´s del área: Dar seguimiento estricto a indicadores como el CSAT (Satisfacción del Cliente), NPS (Net Promoter Score), FCR (Resolución en el Primer Contacto) y tiempos de espera (SLA).
- Optimización de procesos: Analizar el feedback de los clientes para identificar fallos recurrentes en el producto o servicio y proponer mejoras a la dirección.
- Fomento de la cultura orientada al cliente: Asegurar que todo el personal a su cargo mantenga los estándares de calidad, empatía y los valores institucionales en cada interacción.

Requisitos

- Educación:



Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 4 años en posiciones de atención al cliente, de los cuales al menos 1 o 2 años deben ser liderando grupos (en Call Centers, entornos B2B o plataformas de comercio electrónico).

Zona de trabajo: CDMX

Esquema de trabajo: Remoto

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5 pm.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley

*Vacaciones desde el primer año de trabajo tienes derecho a 12 días pagados (aumentan 2 días por cada año subsecuente hasta llegar a 20).

*Aguinaldo: 15 días de salario, pagado antes del 20 de diciembre.

*Prima Vacacional: Un monto equivalente al 25% de tu salario correspondiente a los días de vacaciones.

*Seguro Social: Inscripción al IMSS para recibir servicios médicos, incapacidades y pensiones, además de aportaciones al INFONAVIT para vivienda.

*Seguro de Vida.

Si estás interesado en saber más de la posición por favor envía CV actualizado al correo de contacto.

En InterWare de México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para nuestros procesos de selección con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o foto durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad

📌 Líder de Atención a Clientes (Presencial) (Ciudad de México)
🏢 INTERWARE DE MEXICO
📍 Ciudad de México