Liderar la operación, soporte y mejora continua de los procesos de negocio soportados en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, con enfoque en Supply Chain, Logística, Manufactura y Refacciones. Será responsable de analizar, resolver y coordinar incidencias complejas, optimizar configuraciones del ERP, colaborar con equipos de negocio y dar seguimiento a requerimientos e iniciativas con consultores externos.
RESPONSABILIDADES
- Liderar la gestión y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft Dynamics 365 F&O; y AX.
- Analizar problemas funcionales y técnicos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
- Colaborar con usuarios clave, Product Owners y áreas de negocio para garantizar la continuidad operativa.
- Gestionar y documentar requerimientos, incidencias y mejoras a través de plataformas de ticketing y Azure DevOps.
- Coordinar el seguimiento de issues con partners externos y proveedores de soporte.
- Elaborar documentación funcional y técnica en inglés.
- Participar en sesiones de análisis y resolución de problemas con equipos internacionales.
- Identificar oportunidades de optimización de procesos y configuraciones del ERP.
- Dar seguimiento a proyectos de mejora continua relacionados con Supply Chain,
Manufactura y Logística.
- Monitorear el desempeño de los módulos bajo su responsabilidad y proponer acciones preventivas o correctivas.
- Brindar soporte de segundo y tercer nivel para incidencias críticas.
- Liderar mesas de trabajo y coordinar actividades entre áreas funcionales y técnicas.
Requisitos
- 5+ años de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics AX o Dynamics 365 Finance & Operations.
- Experiencia en soporte funcional y administración de aplicaciones ERP.
- Experiencia en análisis, investigación y resolución de incidencias complejas.
- Experiencia colaborando con áreas de negocio y equipos de TI.
- Experiencia gestionando tickets, requerimientos y seguimiento con proveedores externos.
CONOCIMIENTOS FUNCIONALES
- Supply Chain Management.
- Inventory Management.
- Warehouse Management (WMS).
- Procurement & Sourcing.
- Product Information Management.
- Procesos de logística y distribución.
- Procesos de manufactura.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- SQL Server y consultas SQL.
- Análisis de datos.
- Data Management.
- Azure DevOps.
- Excel avanzado.
- Documentación funcional y técnica.
Ventajas
Prestaciones superiores de ley
📌 Líder de Procesos IT – Dynamics 365 Supply Chain & Manufactura (Santa Catarina)
🏢 Northware
📍 Santa Catarina
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