Objetivo del Puesto Responsable de liderar y elevar la experiencia integral del huésped en COMPLEJO DE ULTRA LUJO, así como coordinar las estrategias de Marketing, Comunicación y Relaciones Públicas del destino, fungiendo como enlace entre la administración, la propiedad, hoteles, residencias, marcas, agencias externas y socios estratégicos.

Será responsable de garantizar la consistencia de la experiencia del huésped, el posicionamiento de marca, las comunicaciones, el contenido y las activaciones del destino, manteniendo un enfoque altamente operativo, orientado a la ejecución y a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

- Supervisar y optimizar continuamente la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto y áreas administradas por COMPLEJO DE ULTRA LUJO.
- Identificar oportunidades de mejora y transformarlas en estándares, experiencias diferenciadoras e iniciativas que eleven la propuesta de valor del destino.
- Coordinar agencias externas de Relaciones Públicas, Marketing, Redes Sociales, Diseño, Contenido y Producción.
- Gestionar el calendario anual de comunicación, campañas, eventos, activaciones, contenidos y viajes de prensa.
- Alinear las iniciativas de Marketing y Relaciones Públicas con hoteles, residencias y marcas presentes en el destino.
- Desarrollar alianzas estratégicas con marcas y socios afines a los segmentos de lujo, bienestar, gastronomía, arte y lifestyle.
- Garantizar la correcta ejecución de la estrategia de marca, el cumplimiento de entregables, la calidad de implementación y el control presupuestal.

Perfil Ideal Buscamos un profesional con una sólida trayectoria en hotelería de lujo o ultra lujo,



que combine una profunda comprensión del huésped de alto poder adquisitivo con experiencia en construcción de marca, comunicación y relaciones públicas.

Debe ser una persona con alto nivel de sensibilidad al servicio y a los detalles, capaz de equilibrar la operación hotelera con una visión estratégica de marca y posicionamiento.

El candidato ideal podría provenir de áreas como:

- Guest Experience
- Guest Relations
- Brand Experience
- Marketing
- Comunicación Corporativa
- Relaciones Públicas

Podrá tratarse de un Gerente consolidado listo para asumir un alcance más amplio o de un profesional con mayor trayectoria que conserve un perfil ágil, emprendedor y orientado a resultados.

Requisitos

- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones relevantes.
- Experiencia comprobable en hotelería de lujo o ultra lujo.
- Experiencia en Guest Experience, Guest Relations, Brand Experience, Marketing, Comunicación o Relaciones Públicas.
- Experiencia gestionando agencias, proveedores y múltiples grupos de interés (stakeholders).
- Inglés y español avanzados.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización, influencia y ejecución.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Riviera Maya.

Se valorará especialmente:

- Experiencia en marcas u operadores de lujo y ultra lujo.
- Relación y gestión con medios de comunicación, influencers y líderes de opinión.
- Organización de eventos, experiencias exclusivas y activaciones de marca.
- Conocimiento del segmento luxury lifestyle, wellness, gastronomía y hospitalidad de alto nivel.

Esta versión se siente más cercana a una posición de Luxury Brand & Guest Experience Manager, que es justamente el perfil que suelen buscar marcas como Rosewood, Auberge, Four Seasons, Aman, One&Only; o Ritz-Carlton Reserve.

📌 Luxury Brand & Public Relations Manager | Ultra-Luxury (Playa del Carmen)
🏢 hoteleria y servicios turisticos limitada
📍 Playa del Carmen