Garantizar el correcto funcionamiento tecnológico de las Aulas de Medios en las escuelas beneficiadas, brindando soporte técnico, asesoría a los usuarios y una gestión eficiente de requerimientos e informes.

Funciones y Responsabilidades Principales:

- Soporte Técnico y Mantenimiento:
- Ofrecer soporte técnico preventivo y correctivo en las Aulas de Medios de las escuelas beneficiadas.

- Facilitar y asegurar el adecuado funcionamiento operativo de todos los equipos tecnológicos instalados.

- Asesoría y Capacitación:

- Asesorar y capacitar a responsables de Aulas de Medios, docentes, directores y personal administrativo en el uso, manejo y buenas prácticas del equipo tecnológico.

- Gestión de Incidencias y Tickets:

- Registrar, administrar y dar seguimiento a las incidencias mediante la plataforma de tickets de servicio hasta su resolución.

- Control, Metas y Reportes:

- Cumplir con las metas semanales establecidas por la coordinación/dirección.





- Elaborar y presentar informes periódicos sobre el estado de las aulas, avances y resolución de incidencias.

Requisitos

- Educación: Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.

- Experiencia: Deseable de 1 a 2 años en soporte técnico, atención a usuarios o mantenimiento de equipo informático.

- Conocimientos Técnicos:

- Mantenimiento de hardware y software (Sistemas Operativos, redes básicas, periféricos).

- Manejo de herramientas de gestión de tickets / mesa de ayuda.

- Habilidades Deseadas:

- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad docente/asesora para tratar con directivos y profesores.

- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

- Capacidad de organización para el control de incidencias e informes

Ventajas

Flexibilidad horaria

Exclente clima laboral

Desarrollo de nuevas habilidades y proyectos.

📌 Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 UNETE
📍 Ciudad de México