Monitorear y evaluar llamadas de los ejecutivos de Call Center, generar indicadores y análisis de resultados, así como apoyar en la actualización de cuentas y medición de satisfacción del cliente.

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o afín.
- Experiencia en Call Center, monitoreo de calidad, atención al cliente, ventas telefónicas o análisis de indicadores.
- Manejo de Excel y bases de datos.
- Habilidad para analizar información, detectar áreas de oportunidad y presentar resultados.
- Organización, atención al detalle y comunicación efectiva.

Principales actividades:

- Monitoreo y evaluación de llamadas.
- Elaboración y seguimiento de indicadores.




- Generación de reportes y análisis de resultados.
- Depuración y actualización del catálogo de cuentas.
- Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
- Identificación de áreas de oportunidad y generación de información para retroalimentación del equipo.

Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato fijo
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Experiencia:
- Gestión de ventas: 3 años (Obligatorio)
- Manejo de objeciones: 3 años (Obligatorio)
- Manejo de CRM/ERP: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitor de calidad de llamadas (Cuernavaca)
🏢 Equipos Interferenciales de México
📍 Cuernavaca