Objetivo del Puesto

Acompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia, creando conexiones auténticas y personalizadas que les permitan descubrir y disfrutar plenamente las experiencias de bienestar, y transformación que ofrece Palmaïa. Actuar como anfitrión, guía y principal punto de contacto, garantizando una experiencia memorable alineada con la filosofía y esencia del resort.

Responsabilidades Principales

- Dar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.

- Conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.

- Guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.

- Ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.

- Anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.

- Coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.

- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios e incidencias hasta su resolución.





- Promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.

- Mantener una comunicación constante con el Dispatcher y el equipo de Relaciones Públicas.

- Generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.

- Identificar oportunidades para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.

- Mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.

Requisitos

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o carrera afín.

- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.

- Inglés avanzado indispensable.

- Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.

- Interés genuino por el bienestar, desarrollo humano, sostenibilidad y experiencias transformadoras.

- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas hoteleros.

📌 NOMADIC GUIDE (CONCIERGE) (Playa del Carmen)
🏢 Palmaïa - The house of AïA
📍 Playa del Carmen