Objetivo del puesto

Supervisar, controlar y dar seguimiento a la operación de las recepcionistas de las diferentes sucursales, asegurando el cumplimiento de los procesos operativos y administrativos, políticas internas, estándares de servicio e indicadores establecidos por la empresa.

Será responsable de monitorear el desempeño del personal de recepción, asistencia y puntualidad, seguimiento de pacientes, confirmación de citas, recuperación y fidelización, así como detectar desviaciones y coordinar acciones correctivas.

El objetivo principal es garantizar una operación eficiente y estandarizada, fortaleciendo la experiencia del paciente y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de cada sucursal.

Principales actividades y responsabilidades

- Supervisión de recepción
- Verificar que las recepcionistas mantengan una comunicación cordial, profesional y oportuna
- Detectar errores, omisiones o inconsistencias y solicitar su corrección.
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño operativo de las recepcionistas de las diferentes sucursales.
- Verificar el cumplimiento de procesos, políticas, protocolos y reglamentos internos.
- Mantener comunicación constante con las sucursales para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
- Detectar áreas de oportunidad y establecer planes de acción.
- Participar en auditorías internas y revisiones de procesos.
- Monitorear asistencia, puntualidad, faltas,



retardos, permisos e incidencias del personal de recepción.
- Reportar oportunamente incidencias relevantes a Recursos Humanos y/o Dirección.
- Apoyar en la identificación de necesidades de capacitación.
- Fungir como tutora, guía y punto de apoyo para las recepcionistas.
- Dar seguimiento a planes de mejora y compromisos establecidos con el personal.
- Monitorear y analizar los indicadores de desempeño de las recepcionistas y sucursales.
- Dar seguimiento a indicadores relacionados con:
- Confirmación de citas.
- Asistencia de pacientes.
- Cancelaciones y reprogramaciones.
- Seguimiento a pacientes.
- Recuperación de pacientes.
- Fidelización.
- Cumplimiento de procesos.
- Productividad de recepción.
- Identificar desviaciones respecto a las metas establecidas.
- Elaborar reportes periódicos de resultados para Dirección.
- Proponer acciones correctivas y dar seguimiento a su cumplimiento.

Dirección del corporativo: Prolongación Ruíz Cortines 209, 64346 Monterrey, Nuevo León Mandar cv al siguiente correo y numero

81 3739 2842

[email protected]

Sueldo: $15,000.00 al mes

Ventajas

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 PSICOLOGA ORGANIZACIONAL (Monterrey)
🏢 SERVICIOS MEDICOS Y DENTALES MONTERREY
📍 Monterrey