Objetivo Brindar una atención competente, cordial y eficiente a los huéspedes, administrando los procesos de recepción, reservaciones, registro de entradas y salidas, cobros y atención de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel. Requisitos Licenciatura o carrera técnica en turismo o afin Inglés conversacional Experiencia laboral previa en Hoteles deseable Manejo de Sistemas Hoteleros deseable Manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, fines de semana y días festivos. Sobresaliente atención al cliente y actitud de servicio. Funciones
Atención al cliente Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información y atender sus necesidades durante la estancia.
Checkin y checkout Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, verificar documentación, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso.
Gestión de reservaciones Registrar, confirmar, modificar y cancelar reservaciones mediante sistemas de administración hotelera.
Administración de habitaciones Verificar la disponibilidad, ocupación y estatus de las habitaciones, en coordinación con el área de limpieza.
Atención telefónica y digital Contestar llamadas,



correos electrónicos y mensajes relacionados con reservaciones, tarifas, servicios y solicitudes especiales.
Cobros y facturación Procesar pagos en efectivo o tarjeta, emitir facturas, administrar depósitos y realizar cortes de caja.
Resolución de quejas Atender inconformidades, solucionar incidencias y canalizar situaciones especiales a las áreas correspondientes.
Coordinación con otras áreas Mantener comunicación con housekeeping, mantenimiento, seguridad, alimentos y bebidas para atender las necesidades de los huéspedes.
Promoción de servicios Informar sobre instalaciones, servicios adicionales, promociones y actividades disponibles en el hotel.
Control administrativo Elaborar reportes de ocupación, registrar movimientos de huéspedes, actualizar información y realizar entregas de turno.

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