Brindar atención cualificado, cálida y oportuna a pacientes, familiares, médicos y visitantes, tanto en español como en inglés, asegurando una experiencia de servicio de excelencia desde el primer contacto con el hospital. Facilitar la orientación, comunicación y canalización de las personas a las áreas correspondientes, manteniendo la confidencialidad, el orden y una imagen institucional profesional.
Funciones principales
- Recibir y dar la bienvenida a pacientes, familiares, médicos, proveedores y visitantes.
- Atender llamadas telefónicas en español e inglés, canalizándolas oportunamente.
- Proporcionar información general sobre servicios, horarios, ubicación de áreas y procesos de atención.
- Orientar a pacientes nacionales e internacionales durante su ingreso y estancia en el hospital.
- Apoyar en los procesos de registro, admisión y actualización de datos,
conforme a los procedimientos establecidos.
- Notificar la llegada de pacientes, visitantes y médicos a las áreas correspondientes.
- Coordinar la comunicación entre recepción, enfermería, admisión, caja y otras áreas involucradas.
- Mantener actualizados los registros, bitácoras y controles de recepción.
- Proteger la información personal y médica de los pacientes.
- Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al usuario.
- Identificar y reportar oportunamente situaciones que requieran atención inmediata, especialmente cuando la seguridad del paciente esté comprometida.