Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes y visitantes, realizando procesos de check-in y check-out, resolviendo solicitudes y garantizando una experiencia positiva, comunicándose de manera efectiva.
Funciones y Responsabilidades
- Recibir y atender a huéspedes nacionales e internacionales.
- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes en español e inglés.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.
- Coordinar solicitudes especiales con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, reservas).
- Gestionar reservaciones y modificaciones en el sistema.
- Manejar cobros, facturación y arqueos de caja (según aplique).
- Registrar incidencias y dar seguimiento a quejas o solicitudes.
- Cumplir con políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Requisitos Académicos
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia
- Mínimo 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
- Experiencia en trato con clientes extranjeros (deseable).
Conocimientos
- Inglés.
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reservaciones.
- Atención al cliente y servicio al huésped.
- Manejo básico de caja y facturación.
- Paquetería Office / Google Workspace.
Competencias y Habilidades
- Actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Manejo de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Presentación cualificado
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes
Beneficios
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 recepcionista (Nápoles)
🏢 Gran Hotel Ciudad De México
📍 Nápoles
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