Empresa Tecnología E4 enfocada a servicios y tecnologías de la información, está en busca de AGENTE DE SERVICE DESK.
Registrar, clasificar, atender y resolver en primer contacto los incidentes y requerimientos estándar de los clientes asignados, dentro de los tiempos comprometidos del catálogo de servicios vigente, escalando correctamente los casos que superan el alcance de primer nivel (N1).
Atender todos los tickets dentro de los tiempos comprometidos definidos por prioridad (P1–P4).
Clasificar correctamente cada ticket recibido: incidente, requerimiento estándar, o fuera de catálogo.
Resolver en primer contacto (FCR) los casos dentro de su alcance, apoyándose en el catálogo de soluciones documentado.
Escalar correctamente, con la información mínima obligatoria, cuando el ticket supera el alcance de N1.
Documentar cada ticket con precisión: síntomas, diagnóstico, pasos ejecutados y motivo de cierre.
Notificar al Coordinador(a) de la Mesa cuando identifique un Problema (patrón recurrente sin causa raíz resuelta).
Mantener un trato profesional, evidente y empático con los usuarios, incluyendo situaciones de molestia o urgencia.




Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Redes, Informática o área afín. Inglés nivel básico.
Experiencia: 0 a 1 año en posiciones de soporte técnico o atención a usuarios en entornos de TI.
Servicio al cliente: escucha activa, manejo de usuarios molestos o urgencias, empatía sin perder el control de la conversación.
Comunicación: explica problemas y soluciones de forma simple y ordenada; buena redacción.
Orientación a la resolución:
Disciplina operativa: respeta tiempos y prioridades, maneja varios casos a la vez sin perder orden, documenta con precisión.
Actitud y estabilidad: resiliencia, responsabilidad, colaboración con el equipo, disposición genuina a ayudar.
Modalidad remota. Turnos rotativos (matutino, vespertino e intermedio) con horario de operación entre las 7:00 y las 23:00 horas, en jornadas de 8 horas. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rotativo al séptimo día laborado.

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📌 Agente de Service Desk (Xico)
🏢 Tecnología E4
📍 Xico