Capturar pedidos de los Asociados así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.
Funciones y Responsabilidades
- Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
- Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
- Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
- Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
- Reactivar cuentas de asociados que lo soliciten vía telefónica.
- Realizar llamadas de Salida (OB), para brindar información importante a los asociados sobre promociones, lanzamientos y posibilidad de negocio.
- Apoyar los eventos corporativos de Herbalife.
- Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
- Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.
Procesos y Controles
- Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes
- Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISION
- N/A
RELACIONES ORGANIZACIONALES
- Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado y Apoyo de Pedidos.
Calificaciones
Habilidades/Educación/Experiencia:
- Carrera técnica y/o Preparatoria terminada.
- Un año de experiencia en servicio al cliente.
- Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
- Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor.
- Orientado a resultados.
- Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización.
- Excelente Comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo.
📌 Representante de Atención al Cliente (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Herbalife
📍 San Pedro Tlaquepaque
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