?? ¡Estamos buscando Senior Manager – Digital Transformation & Customer Experience!

¿Tienes experiencia liderando iniciativas de Transformación Digital, Customer Experience y Producto Digital dentro de industrias como OTT, Streaming, IPTV, Telecomunicaciones o Entretenimiento? ????

Esta ocasión puede ser para ti.

?? Principales responsabilidades:

- Liderar proyectos de transformación digital y evolución de plataformas OTT/Streaming.
- Diseñar y optimizar Customer Journeys.
- Coordinar equipos multidisciplinarios de Producto, Tecnología, Operaciones y Negocio.
- Impulsar iniciativas de retención, engagement y conversión.
- Gestionar métricas de experiencia digital y negocio: NPS, CSAT, CES, churn, engagement y crecimiento de usuarios.

?? Buscamos:

- 8 a 12 años de experiencia en Transformación Digital, Producto Digital o Customer Experience.
- Mínimo 5 años liderando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia comprobable en OTT, IPTV, Streaming, VOD, medios digitales,



telecomunicaciones o entretenimiento.
- Conocimiento en Product Management, UX/UI, Agile, Scrum, OKRs, CX Analytics y experimentación A/B.
- Experiencia con ecosistemas OTT: CDN, DRM, QoE, recomendación de contenido, apps y dispositivos.
- Conocimientos en CDP, Customer 360, IA aplicada a CX y personalización.
- Experiencia con CRM, Contact Center, Chatbots y herramientas de VoC.
- Conocimiento de billing, suscripciones y medios de pago en LATAM.
- Inglés avanzado C1 o superior, indispensable.

?? Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración, Marketing Digital o afín. MBA deseable.

?? Esquema híbrido: 3 días en oficina 2 días Home Office.

?? El reto: liderar la evolución de la experiencia digital y contribuir directamente al crecimiento, engagement y retención de usuarios de una plataforma de entretenimiento digital.

📌 Senior Manager - Digital Transformation & Customer Experience (OTT & Streaming) (Ciudad de México)
🏢 Hitss
📍 Ciudad de México