En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

Objetivo del puesto

Diseñar e implementar estrategias operativas y de experiencia para mejorar la eficiencia, productividad y fidelización de los gig workers, alineando procesos con cada etapa de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retención. Funciona como enlace entre áreas operativas, tecnológicas y de experiencia, asegurando procesos eficientes, herramientas adecuadas y una propuesta de valor clara para los shoppers.

¿Qué harás en este rol?

- Estructurar y optimizar los procesos de experiencia del shopper a lo largo de su ciclo de vida.




- Desarrollar y mantener un roadmap de procesos alineado con las etapas del shopper.
- Estandarizar flujos operativos mediante análisis de datos y feedback de shoppers.
- Asegurar una incorporación eficiente y un desempeño óptimo desde las primeras interacciones del shopper.
- Diseñar procesos de onboarding, entrenamiento y herramientas de soporte.
- Medir y mejorar la productividad de Gig workers.
- Garantizar la calidad del servicio y la consistencia operativa mediante proyectos de mejora continua y estándares de ejecución.
- Diseñar modelos de supervisión y control de calidad de selección de productos.
- Implementar loops de retroalimentación para shoppers y feedback de clientes.
- Iterar contenidos con base en quejas, incidencias y hallazgos de QA.
- Maximizar la permanencia y lealtad de los shoppers mediante estrategias de valor y programas de engagement.
- Diseñar programas de ventajas y reconocimiento.
- Implementar estrategias de reactivación y prevención de churn.
- Analizar datos de comportamiento para personalizar acciones de fidelización.

¿A quién buscamos?

- Experiencia liderando o coordinando iniciativas de operaciones, experiencia del cliente, mejora continua, capacitación o procesos.
- Capacidad de análisis de datos y uso de herramientas de visualización y seguimiento de métricas.
- Inglés intermedio avanzado
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía, resolución de problemas y gestión de stakeholders.
- Conocimiento de plataformas de gestión de aprendizaje, sistemas de tickets, herramientas de análisis de datos y hojas de cálculo avanzadas.

📌 Shopper Performance Manager Crowdsourcing (Ciudad de México)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Ciudad de México