Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Principales responsabilidades
Monitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.
Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.
Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.
Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.
Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.
Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
Entregar la documentación ordenada y las bases de datos relacionadas con la empresa y la industria
Perfil que buscamos
Requisitos indispensables
Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.
Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)
Conocimiento en:
Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
TCP/IP y fundamentos de redes.
Monitoreo y correlación de alarmas.
Gestión de incidentes bajo ITIL.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.
Valoramos especialmente
Experiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Excelente documentación técnica y seguimiento operativo.
Ofrecemos
Sueldo $ 28,000 brutos
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores a las de ley
Vales de despensa
Fondo de ahorro
30 días de aguinaldo
Días adicionales de vacaciones
Seguro de vida
Protegido de Gastos Médicos Mayores
Seguro de auto
Caja de ahorro
Ubicación: Polanco, CDMX
Modalidad: Presencial
#J-18808-Ljbffr
📌 Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones) (Xico)
🏢 GTAC
📍 Xico
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