Título del Puesto: Especialista en Soporte al Cliente / Analista de Atención al Cliente (Customer Support Specialist - CS) Ubicación: Av. Río San Joaquín 406, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX Rango Salarial: negociable según experiencia Tipo de Contrato: Tiempo completo, contrato formal Modalidad de Trabajo: Presencial Sobre nosotros Up Seller es el proveedor líder de soluciones ERP gratuitas para e Commerce en América Latina. Ayudamos a más de 300,000 vendedores locales a gestionar sus operaciones, procesando más de 100 millones de pedidos al mes. Ofrecemos una solución integral que integra nativamente más de 13 plataformas de e Commerce locales, permitiendo la gestión unificada de múltiples canales y tiendas, la emisión automática de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), gestión inteligente de inventarios, y brindamos soporte en español, portugués y chino. Descripción del Puesto Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente, atento y con pasión por resolver problemas, para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Serás la primera línea de confianza para nuestros usuarios, ayudando a los vendedores a resolver cualquier duda o inconveniente durante el uso de Up Seller, a través de una comunicación eficiente, profesional y empática. Tu objetivo no solo es solucionar problemas, sino también elevar la satisfacción y fidelidad del usuario mediante una experiencia de servicio excepcional. Responsabilidades Clave Soporte multicanal: Atender de manera oportuna y precisa las consultas de los vendedores sobre funcionalidades, procesos operativos, etc., a través de chat en línea, correo electrónico, Whats App y asistencia remota. Guiar a los usuarios en el uso correcto de las funciones de la plataforma, ofreciendo mejores prácticas y ayudándolos a maximizar el valor del producto. Diagnóstico y resolución de problemas:



Realizar un diagnóstico inicial, clasificar y registrar los problemas técnicos reportados por los usuarios. Para problemas complejos, ser capaz de reproducirlos claramente para el equipo técnico y coordinar recursos para garantizar una solución oportuna, informando el progreso al usuario. Construcción y mantenimiento de la base de conocimiento: Recopilar y organizar preguntas frecuentes y sus soluciones, contribuyendo a la redacción y actualización de la documentación del centro de ayuda (FAQ, guías de uso) para mejorar la eficiencia del autoservicio. Registrar, organizar y reportar periódicamente los problemas comunes y sugerencias de los usuarios para fundamentar la mejora del producto. Grabar videos de ayuda o contenido promocional para redes sociales oficiales. Gestión de la relación con el cliente: Atender a cada usuario con actitud profesional y entusiasta, construyendo y manteniendo buenas relaciones. Manejar quejas sencillas, tranquilizar al usuario y buscar soluciones razonables para garantizar su satisfacción. Recibir a clientes en la oficina o realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico. Requisitos Conocimientos y experiencia: Estudios universitarios (mínimo técnico superior universitario) en cualquier área. Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas o áreas afines. Se valorará experiencia en entornos Saa S, e Commerce, Internet; conocimiento del mercado de e Commerce en México (ej. Mercado Libre, Amazon) o de los procesos operativos de los vendedores online. Plus: Capacidad para comunicación básica en inglés de negocios. Lo que ofrecemos Oportunidad de trabajar en una de las empresas de tecnología de e Commerce de más rápido crecimiento en América Latina. Ambiente dinámico, colaborativo e internacional para un veloz desarrollo profesional. Espacio para crecer y aprender junto a los mejores talentos del sector. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte al cliente / analista de atención al cliente (Xico)
🏢 The Big Job Site
📍 Xico