Objetivo del puesto:
Liderar la función de Calidad y Sistemas del Centro de Distribución, asegurando la continuidad operativa, integridad de inventario, cumplimiento de controles y disponibilidad de las soluciones tecnológicas. Coordinar la atención de incidentes, levantamiento y escalación de tickets, análisis de causa raíz, pruebas y cambios de sistema, así como la gestión y desarrollo del equipo, actuando con sentido de urgencia ante afectaciones críticas y conectando la necesidad operativa con los equipos de Tecnología, Ingeniería y Producto.

Principales Responsabilidades:

Coordinar la operación de QA y Sistemas, priorizando riesgos de inventario, calidad, cumplimiento y continuidad tecnológica del CeDis.

Gestionar el ciclo de vida de incidentes y tickets: levantamiento, documentación de evidencia, clasificación de severidad/prioridad, troubleshooting inicial, escalación L2/L3, seguimiento, comunicación y validación de cierre.

Liderar la respuesta ante incidentes críticos, estableciendo impacto, alcance, workaround, responsables y tiempos de recuperación; mantener comunicación ejecutiva hasta la estabilización.

Analizar fallas funcionales y técnicas mediante revisión de flujos, interfaces, logs, transacciones y datos; ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y acciones para prevenir recurrencia.

Coordinar pruebas funcionales/UAT, implementaciones, migraciones,



cambios de configuración y estabilización postimplementación, documentando resultados, riesgos y criterios de aceptación.

Administrar y desarrollar al equipo, asignando prioridades, dando seguimiento a desempeño, cobertura por turnos, capacitación técnica, retroalimentación y planes de desarrollo; monitorear KPI/SLA, backlog, recurrencia, tiempos de resolución y efectividad de acciones, impulsando automatización y mejora continua.

Experiencia laboral:
3 a 5 años en Sistemas/TI, soporte de aplicaciones, operaciones de Supply Chain, QA o Centros de Distribución; deseable experiencia previa coordinando equipos y atención de incidentes críticos.

Conocimientos técnicos:
Gestión de incidentes y tickets; troubleshooting; escalación L2/L3; análisis de causa raíz; WMS y sistemas de Supply Chain; interfaces e integraciones; lectura de logs; pruebas UAT; gestión de cambios y migraciones; SQL y bases de datos; programación/scripting o automatización (deseable Python, PowerShell o similar); KPI/SLA; análisis de datos; inventarios, auditorías y controles de QA; gestión de accesos y dispositivos operativos (handhelds/Zebra, impresoras y estaciones de trabajo).

Office intermedio-avanzado. Deseable conocimiento de ITIL, metodologías ágiles y herramientas de visualización/análisis de datos.

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📌 Subgerencia de calidad y sistemas (Ciudad de México)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Ciudad de México