Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.

Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.

Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.

Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.

Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones,



políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.

Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.

Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.

Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.

Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.

Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.

Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.

Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.

Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.

Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.

¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1

Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

Equipo diverso, cooperativo y sin silos

Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
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📌 Partner Operations Lead (Cancún)
🏢 Despegar.com
📍 Cancún