En Divya Brow Bar & Beauty buscamos revolucionar la industria de la belleza y el cuidado de la piel en México, creando experiencias que combinan servicio, asesoría especializada, productos de belleza y atención personalizada. Nuestro modelo integra servicios especializados de belleza como diseño y visagismo de cejas, depilación con hilo, henna, lifting de pestañas y cejas, tratamientos faciales, masajes y micropigmentación, además de la comercialización de productos especializados para el cuidado de la piel y la belleza. Contamos con presencia en diferentes puntos de venta y centros comerciales, incluyendo sucursales propias y espacios dentro de Liverpool, lo que nos permite acercar nuestros servicios y productos a distintos perfiles de clientes. En Divya creemos que la belleza también puede convertirse en una oportunidad de desarrollo personal y competente. Por ello, buscamos sacar el mayor potencial de nuestros clientes y colaboradores mediante la capacitación, especialización, orientación a resultados y mejora continua. Buscamos líderes que disfruten estar cerca de la operación, desarrollar equipos y transformar las oportunidades comerciales en resultados. Objetivo del puesto Tu objetivo será liderar la estrategia comercial y operativa de las sucursales Divya, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta, ingresos, gastos operativos y rentabilidad por canal, sucursal y asesor. Serás responsable de impulsar el crecimiento del negocio mediante una visión integral de ventas, operación, experiencia del cliente, desarrollo de equipos y rentabilidad, garantizando que la estrategia se traduzca en resultados directamente en piso de venta. La posición tendrá bajo su responsabilidad la dirección y acompañamiento de 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en más de 25 sucursales, manteniendo cercanía constante con los equipos y puntos de venta. Percepción Suelo base de $30,000 a $35,000 mensuales netos, de acuerdo con experiencia. Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm Prestaciones de ley. Responsabilidades Estrategia comercial y crecimiento Diseñar e implementar el plan comercial anual, considerando el mix de servicios y productos, política de precios, campañas por temporada y metas por canal y unidad de negocio. Definir y dar seguimiento a iniciativas estratégicas que garanticen el cumplimiento de los objetivos de ingresos, gastos y rentabilidad. Desarrollar estrategias comerciales específicas por sucursal considerando ubicación, desempeño histórico, perfil del cliente, flujo de personas, equipo y oportunidades de crecimiento. Identificar oportunidades para incrementar la venta y penetración de los diferentes servicios de belleza y categorías de producto de Divya. Implementar estrategias de venta cruzada, upselling, recomendación de productos y servicios, reactivación de clientes y generación de recurrencia. Participar en la evaluación de nuevas ubicaciones para apertura de sucursales,



así como en decisiones de cierre o reubicación. Operación y liderazgo multi-sucursal Dirigir, acompañar y evaluar el desempeño de los 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en las 25+ sucursales. Asegurar la correcta gestión operativa, comercial, financiera y de capital humano de cada sucursal a través de los gerentes. Establecer protocolos, procesos, indicadores clave y metas operativas y financieras por canal, sucursal y asesor. Diseñar e implementar modelos de evaluación de desempeño por sucursal y definir acciones correctivas o de mejora. Desarrollar habilidades comerciales, de liderazgo y gestion en los líderes operativos. Establecer, en colaboración con Capital Humano, programas de atracción, retención y desarrollo de talento. Indicadores y rentabilidad Analizar indicadores clave por sucursal: ventas, ticket promedio, UPT, productividad, conversión, rentabilidad por asesor, mix de productos y servicios y same-store sales. Detectar desviaciones por punto de venta y desarrollar planes de acción específicos. Priorizar esfuerzos comerciales en sucursales estratégicas o con mayor oportunidad de crecimiento. Dar seguimiento a la rentabilidad por sucursal y canal, proponiendo ajustes de estructura, operación o costos cuando sea necesario. Medir el impacto de las acciones implementadas, realizar ajustes y documentar mejores prácticas que puedan replicarse en otras unidades. Ejecución en piso de venta Realizar visitas frecuentes a sucursales para supervisar directamente la ejecución comercial y operativa. Observar y detectar oportunidades en abordaje, diagnóstico de necesidades, recomendación, demostración, venta cruzada y cierre. Acompañar a los equipos en piso para impulsar directamente los resultados comerciales. Brindar retroalimentación directa y oportuna a gerentes, supervisores y asesores. Diseñar e implementar planes intensivos para incrementar las ventas de sucursales prioritarias o con bajo desempeño. Asegurar la correcta ejecución de promociones, campañas, lanzamientos y dinámicas comerciales. Experiencia del cliente y cultura de servicio Garantizar una experiencia de servicio consistente y alineada con la filosofía y estándares de Divya en todos los puntos de contacto. Impulsar una cultura donde la asesoría al cliente combine conocimiento de belleza, servicio extraordinario y orientación comercial. Dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente como NPS, encuestas y reseñas. Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de clientes.



Asegurar que los equipos conozcan y comuniquen adecuadamente los beneficios, características y recomendaciones de los servicios y productos Divya. Desarrollo y capacitación de equipos Impulsar la capacitación continua en productos, servicios de belleza, experiencia del cliente, abordaje, venta consultiva, venta cruzada, cierre y recomendación. Coordinar con el área de Capacitación el desarrollo de habilidades comerciales y operativas en todos los niveles. Desarrollar líderes capaces de gestionar equipos, indicadores y resultados. Fomentar una cultura de aprendizaje, profesionalización, orientación a resultados y mejora continua. Diseñar e implementar esquemas de incentivos comerciales alineados con los objetivos del negocio. Canales estratégicos y Liverpool Gestionar la relación comercial y operativa con Liverpool como canal estratégico. Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y requerimientos operativos del canal. Coordinar promociones, dinámicas comerciales y estrategias conjuntas. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la alianza y proponer nuevas ubicaciones o formatos. Colaborar con Marketing en la estrategia del canal online, manteniendo consistencia entre la experiencia digital y la operación física. Dar seguimiento a los resultados del canal digital como parte del portafolio comercial integral. Colaboración con áreas estratégicas Colaborar con Marketing en campañas, posicionamiento y estrategias de generación de tráfico y conversión. Coordinar con Finanzas el seguimiento de presupuestos, resultados y rentabilidad por unidad de negocio. Alinear con Capital Humano las necesidades de estructura, atracción, capacitación, evaluación de desempeño, desarrollo y clima laboral. Coordinar con Compras el abastecimiento oportuno de productos, materiales e insumos necesarios para la operación de las sucursales. Requisitos 5 a 8 años de experiencia en posiciones de liderazgo multi-unidad dentro de retail, servicios, belleza, bienestar, franquicias o negocios con múltiples puntos de venta. Experiencia comprobable gestionando equipos de 100+ personas y múltiples sucursales. Experiencia sólida en estrategia comercial, ventas, operación y rentabilidad. Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín. Dominio de análisis de KPIs comerciales, operativos y financieros. Experiencia con operación de puntos de venta o sistemas POS/ERP. Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office. Capacidad para interpretar dashboards e información financiera y convertirla en planes de acción. Inglés intermedio deseable, no indispensable. Disponibilidad de tiempo completo para realizar visitas frecuentes a sucursales en CDMX y Zona Metropolitana, incluyendo fines de semana de acuerdo con las necesidades de la operación. Disponibilidad ocasional para viajar en sucursales foráneas. Lugar de trabajo: Empleo presencial #J-18808-Ljbffr

📌 Líder comercial operativo retail de belleza (Xico)
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📍 Xico