Descripción de la empresa WePartner es una empresa especializada en crear soluciones únicas que combinan estrategia, tecnología y talento para llevar la experiencia de cliente (CX) al siguiente nivel. Más que un BPO tradicional, diseñamos experiencias personalizadas que generan conexión y fidelidad entre las marcas y sus clientes. Trabajamos con operaciones inteligentes, consultoría transformadora y herramientas de CX con impacto real, incluyendo BI y automatizaciones que se adelantan a las necesidades de las personas usuarias.

Nuestro enfoque boutique nos permite adaptarnos a cada negocio y crecer con él como si fuera nuestra propia marca. Somos el socio de confianza de marcas que apuestan por relaciones a largo plazo, experiencias memorables y resultados tangibles.

Descripción del puesto En el puesto de Servicedesk Nivel 1 en WePartner, te encargarás de recibir, registrar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes de soporte de primer nivel, principalmente relacionadas con herramientas de CX, sistemas internos y puestos de trabajo de las personas usuarias. Atenderás consultas por diferentes canales (teléfono, correo, chat o ticketing), realizarás diagnósticos iniciales,



aplicarás soluciones estándar y escalarás los casos que lo requieran al nivel correspondiente. También colaborarás en la documentación de procedimientos, actualización de bases de conocimiento y comunicación clara del estado de los casos.

Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Cancún, ROO.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico básico o servicedesk de primer nivel, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneas.
- Aptitudes tecnológicas generales: manejo de herramientas de ticketing, suites ofimáticas, navegación web, cuentas de correo y uso de sistemas internos de la empresa.
- Capacidad de comunicación clara y empática, tanto oral como escrita, orientación al servicio y habilidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla.
- Organización, atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos, documentar incidencias y trabajar con indicadores de desempeño (SLAs, tiempos de respuesta, calidad del servicio).
- Valorable: conocimientos básicos de CX, BI o automatizaciones, nivel intermedio de inglés, y experiencia previa en entornos BPO o centros de contacto.

📌 Soporte IT, Servidesk Nivel 1 (Cancún)
🏢 WePartner
📍 Cancún