¡Estamos contratando: Senior Technical Support Executive!
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes
Horario disponible: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo base: $18,333 MXN mensuales
- Inglés Profesional de B2 a C1 para interacción en tu día a día
Buscamos un/a Senior Technical Support Executive con experiencia en Service Desk y soporte técnico remoto, orientado/a al servicio y con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de manera eficiente.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio vía teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar, resolver y/o escalar problemas técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Proporcionar soporte para laptops, desktops, aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos móviles y conectividad.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.
- Documentar de manera clara y oportuna cada interacción e incidente.
- Cumplir y superar los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Brindar asesoría a usuarios sobre herramientas y servicios de TI.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y procedimientos del equipo.
- Mantener en todo momento la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de protección de datos.
- Participar en un esquema de guardias/on-call para brindar soporte de primer nivel.
Requisitos
- 1 a 2 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia brindando soporte remoto para:
- Laptops y desktops.
- LAN y conectividad.
- Aplicaciones.
- Dispositivos móviles.
- Soporte a usuarios finales.
- Conocimiento intermedio en soporte/troubleshooting de:
- Windows.
- iOS, Android y Windows para dispositivos móviles.
- Microsoft Office y Microsoft 365 (O365).
- Outlook.
- Microsoft Teams.
- SharePoint.
- OneDrive.
- Navegadores.
- VPN y TCP/IP.
- Conceptos de OSI y dispositivos de red.
- Registro de Windows (Registry).
- Parches y actualizaciones.
- Virus/malware y seguridad.
- Cifrado.
- Conocimientos básicos de redes.
- Experiencia trabajando en ambientes de Service Desk con alto volumen de atención.
- Deseable conocimiento de ITIL.
- Preparatoria/Bachillerato concluido como mínimo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Buscamos personas con
- Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Escucha activa y habilidad para identificar la causa raíz.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Organización y capacidad para priorizar actividades.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de atención.
- Proactividad y sentido de responsabilidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Paciencia, empatía y excelente trato con usuarios.
- Capacidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas.
Prestaciones superiores a las de ley
- 12 días de vacaciones desde el primer año
- Prima vacacional
- IMSS e INFONAVIT
- Reparto de utilidades
- Fondo de ahorro
- Vales/cupones de comida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de vida
- Capacitación y crecimiento profesional
Importante: La posición es 100% presencial en Ciudad de México, de lunes a viernes. Si tienes experiencia en Service Desk / Help Desk / Soporte Técnico y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente en el área de TI, ¡nos interesa conocerte!
Sueldo: $17,000.00 - $18,300.00 al mes
Beneficios
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de restaurante