Atención y servicio al cliente durante todo el proceso del embarque.
Seguimiento y monitoreo de cargas (Tracking) en tiempo real.
Mantener comunicación constante con clientes, carriers, operadores y equipo interno.
Coordinar recolecciones y entregas de mercancía.
Dar seguimiento a horarios de pickup y delivery.
Coordinar y monitorear cruces fronterizos México–USA.
Verificar que la documentación necesaria para los cruces esté completa y correcta.
Asignación y coordinación de carriers mexicanos para los embarques.
Dar seguimiento al cumplimiento de los carriers y operadores.
Actualizar constantemente el estatus de las cargas en los sistemas/TMS.
Detectar retrasos, incidencias o posibles problemas y actuar de manera preventiva.
Resolver problemas operativos y proporcionar soluciones rápidas al cliente.
Coordinar con agentes aduanales, patios, bodegas y proveedores logísticos cuando sea necesario.




Solicitar y dar seguimiento a PODs (Proof of Delivery) y documentación de entrega.
Revisar que los embarques sean entregados en tiempo y forma.
Elaborar y mantener reportes de seguimiento y desempeño.
Dar seguimiento a TONU, detention, layover y otros cargos operativos cuando apliquen.
Mantener actualizada la información de cada embarque y asegurar la trazabilidad de la carga.
Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones de México y Estados Unidos.
Mantener una comunicación cualificado y efectiva en español e inglés.
Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio o la entrega.

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📌 CSR Mexico (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza