Waste Services
Puesto: Asistente de Servicio al Cliente

Brindar soporte operativo y administrativo al área de Servicio al Cliente mediante la planeación, programación y seguimiento de los servicios solicitados por los clientes, coordinando las rutas de recolección, el control de materiales de empaque, la generación de órdenes de servicio y el seguimiento documental, con el propósito de garantizar una atención oportuna, el cumplimiento de los compromisos operativos y la satisfacción del cliente, asegurando el apego a los procedimientos internos y la normatividad aplicable.

Elaborar y administrar el plan de trabajo diario del área de Servicio al Cliente.

Programar y calendarizar los servicios solicitados por los clientes.

Coordinar las rutas de servicio para categorizadores, recolectores y unidades Roll-Off.

Dar seguimiento al cumplimiento del programa diario de servicios.

Administrar el inventario de materiales de empaque y controlar sus entradas y salidas.

Elaborar Pick List para la entrega de materiales de empaque, solventes y materiales relacionados.

Generar órdenes de venta conforme a los servicios programados.

Preparar e imprimir las rutas de servicio para el personal operativo.

Confirmar oportunamente los servicios programados con clientes y áreas operativas.

Elaborar reportes diarios de recolecciones y dar seguimiento a los indicadores del área.

Gestionar el envío y seguimiento de los avisos de retorno dentro de los tiempos establecidos.

Proporcionar soporte técnico básico relacionado con perfiles y requerimientos de los técnicos.

Realizar modificaciones a órdenes de venta cuando sea requerido.





Elaborar reportes administrativos para el área comercial y de ventas.

Gestionar la adquisición de materiales y suministros requeridos por el área, incluyendo papelería, artículos de limpieza, equipo de protección personal (EPP), materiales para categorizaciones y productos solicitados por los clientes, asegurando su disponibilidad oportuna y el seguimiento del proceso de compra.

Preparar y administrar documentación relacionada con Carta Porte cuando aplique.

Cumplir con los procedimientos internos de Servicio al Cliente, Seguridad, Calidad y Medio Ambiente.

Participar en los programas de capacitación y mantener actualizados los conocimientos relacionados con manejo de residuos peligrosos, seguridad y normatividad aplicable.

Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño del área, incluyendo tiempos de entrega documental, control de materiales de empaque, cumplimiento del plan de trabajo y atención a clientes.

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, coordinación de servicios, logística o soporte administrativo.

Experiencia en seguimiento de procesos operativos y atención a requerimientos de clientes.

Conocimientos: Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint), Google Calendar, Planeación y programación de servicios, Elaboración de órdenes de venta, Control de inventarios de material de empaque, Manejo de documentación operativa, Servicio y atención al cliente,

Deseable conocimiento en procesos logísticos y manejo de residuos peligrosos.

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📌 Asistente de Servicio al Cliente (Centro Cívico)
🏢 VLS Environmental Solutions
📍 Centro Cívico