Job Description Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia. Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente. Ingles Intermedio. Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.
Descripción del puesto: Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.
Responsabilidades principal: Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.
Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.
Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.
Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos,



reparaciones y servicios técnicos de campo.
Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.
Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.
Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.
Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.
Required Skills: Account Management
Adaptability
Channel Partner Management
Lead Generation
Market Analysis
Product Knowledge
Revenue Maximization
Sales Forecasting
Sales Negotiations
Sales Process Management
Sales Reporting
Sales Strategy Development
Sales Training
Swine Production
Veterinary Medicine
Employee Status: Regular
Relocation: No relocation
VISA Sponsorship: No
Travel Requirements: 50% Flexible Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na
Job Posting End Date: 10/30/2026

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📌 Especialista en soporte técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería (Ejido del Centro)
🏢 Msd Malaysia
📍 Ejido del Centro