Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos Escolaridad: bachillerato concluido.




Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
Sobresaliente trato al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales Sueldo mensual bruto: $9,583.
Modalidad: presencial.
Tipo de operación: oficina / call center.
Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.
Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro (4%).
Bono de puntualidad (2%).
Bono de asistencia (2%).
Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.
A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.
Descuentos de empleado.
Convenios institucionales.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de desarrollo.
Excelente ambiente de trabajo.

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📌 Agente Telefónico de ATC / Quejas (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Heroica Puebla de Zaragoza