Objetivo del Puesto: Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnico-operativo al alumnado de la modalidad ejecutiva (adulto trabajador) y docentes de manera presencial, telefónica y en línea. Funciones: Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad. Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Entorno Virtual de Aprendizaje (Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas). Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario. Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets. Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador. Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo. Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema, asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar. Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos. Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes,



incluyendo asistencia e incidencias. Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca, talleres, eventos institucionales y acciones de integración académica. Requisitos: Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología (Título/Cédula preferente). Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas/en línea. Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS (o entornos virtuales similares). Manejo avanzado/intermedio de Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs, Forms, Gmail, Calendar). Habilidades: Empatía y Orientación a alumnos y docentes. Comunicación asertiva y efectiva. Sobresaliente redacción y facilidad de palabra para la atención presencial, telefónica y digital. Resolución de Problemas, capacidad para brindar soluciones prácticas y efectivas ante contratiempos del estudiante. Capacidad de priorizar tareas, llevar un seguimiento riguroso de expedientes y cumplir con entregables. Beneficios: Prestaciones de ley. Beca para estudios de posgrado. Gran ambiente laboral, en un equipo de trabajo dinámico. Estacionamiento gratuito dentro de la institución. #J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo académico para modalidad ejecutiva/adulto trabajador (Ciudad López Mateos)
🏢 Universidad Humanitas
📍 Ciudad López Mateos