Analista Telefónico Av. Reforma CDMX
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés: Call Centre
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 2 oct 2026

Job description

Propósito del Puesto.

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

Conocimiento de la Función





- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

- Capacidad de análisis.
- Enfoque a resultados.
- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- Sobresaliente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

- HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
- Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
- Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".

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📌 Almacenista Waldos Av. Nichupte (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez