Brief Role Description
Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Possible Tasks within this Role
Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega optimizado de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Qualification requirements

Application Management Services (AMS)

IT Service Management (ITIL)

Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases

Gestión y priorización de backlog

Coordinación de equipos de soporte y operación





Gestión de proveedores y contratos de servicio

Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs

Project Management y transición Run & Maintain

Aplicaciones corporativas y productivas

Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)

SAP y aplicaciones de producción

Integración de aplicaciones e interfaces

Análisis funcional y gestión de requerimientos

Lifecycle Management y mejora continua

Gestión de presupuesto y recursos

Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Skills

Problem Solving

Customer Service

Technical Support

Communication Skills

Troubleshooting

Conflict Management

Operating System Configuration

Programming Languages

Continuous Learning

Data Backup

Analytical Thinking

Cybersecurity

Scripting

Innovative Thinking

Network Configuration

#J-18808-Ljbffr

📌 GESTOR TI AMS (San José Chiapa)
🏢 Volkswagen Group
📍 San José Chiapa