Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).
Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.
Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
Mantener debidamente organizados los archivos del área.
Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente,
con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
Cumplir con las metas del área
Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
Requisitos
La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés
Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible
Información adicional
Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria
Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana
Protegido de Gastos Médicos Mayores
Vales de Despensa 7%.
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📌 Es - Recepcionista (Xico)
🏢 novotel
📍 Xico
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