Atención telefónica
Objetivo del puesto
Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales
Atención al cliente

Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.

Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.

Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

Seguimiento

Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.

Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.

Actualizar los registros de atención.

Quejas y comentarios

Atender quejas, sugerencias e inconformidades.

Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Registro y control

Registrar y actualizar la información de clientes.

Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.

Mantener la confidencialidad de la información.

Atención telefónica

Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.

Brindar información sobre productos, servicios,



horarios y procesos.

Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.

Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad
Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia
Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

Trato amable y competente.

Facilidad de palabra.

Empatía y paciencia.

Buena presentación.

Responsabilidad y puntualidad.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Disposición para aprender.

Confidencialidad en el manejo de información.

Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

Atención y servicio al cliente.

Manejo de quejas y resolución de conflictos.

Comunicación efectiva.

Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.

Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.

Elaboración de reportes y seguimiento de información.

Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Atención Al Cliente (Primer Empleo) (Xico)
🏢 GRUPO DICAS
📍 Xico