SUPERVISOR(A) DE OPERACIÓN

Importante empresa de monitoreo a nivel nacional se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Supervisor(a) de Operaciones.

Objetivo del puesto:

Coordinar y supervisar la operación diaria del Centro de Monitoreo, garantizando la correcta atención de eventos, continuidad del servicio, cumplimiento de protocolos, tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos con los clientes. Tendrá responsabilidad sobre las distintas líneas operativas del centro, incluyendo monitoreo de alarmas, GPS, servicios especiales y coordinación con Sistemas cuando sea necesario.

Responsabilidades principales:

- Supervisar la operación diaria del Centro de Monitoreo.
- Coordinar al personal de monitoreo de alarmas, GPS y servicios especiales.
- Distribuir cargas de trabajo y garantizar la cobertura de las posiciones operativas.
- Supervisar la correcta atención de señales, alarmas e incidencias.
- Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a eventos críticos y situaciones que requieran escalamiento.
- Controlar y dar seguimiento a los tiempos de respuesta.
- Coordinar cambios y entregas de turno.
- Detectar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas inmediatas.
- Dar seguimiento a incidentes relacionados con clientes, plataformas o comunicaciones.
- Coordinarse con Sistemas ante fallas o contingencias tecnológicas.
- Revisar reportes operativos y registros de atención.
- Supervisar la correcta documentación de eventos e incidencias.
- Apoyar en la capacitación y evaluación del personal operativo.
- Dar retroalimentación continua al equipo.
- Escalar al Gerente Operativo las situaciones relevantes o de alto impacto.
- Participar en la implementación y mejora de procedimientos.
- Apoyar en la medición de indicadores de desempeño y cumplimiento de SLA.




- Coordinar la operación durante contingencias o incrementos extraordinarios en el volumen de señales.

Perfil requerido:

Escolaridad: Licenciatura, ingeniería o carrera técnica relacionada con seguridad, sistemas, telecomunicaciones, administración, logística o áreas afines. Se podrá considerar experiencia equivalente.

Experiencia: Mínimo 2 años en centros de monitoreo, centrales de alarmas, GPS, seguridad electrónica, centros de control, operaciones 24/7 o áreas similares. Experiencia supervisando personal operativo y manejando incidencias. Deseable experiencia con plataformas de monitoreo de alarmas y GPS.

Conocimientos deseables:

- Operación de centros de monitoreo 24/7.
- Monitoreo de alarmas y plataformas GPS.
- Atención, clasificación y escalamiento de incidentes.
- Elaboración de reportes e indicadores operativos.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
- Deseable conocimiento de SoftGuard y RedGPS.

Disponibilidad: Por tratarse de una operación continua 24/7, se requiere disponibilidad para atender contingencias, incidencias y necesidades extraordinarias de la operación.

Indicadores principales del puesto :

- Cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Cumplimiento de protocolos.
- Incidencias operativas. Servicios escalados.
- Cobertura de posiciones. Calidad de registros.
- Cumplimiento de SLA.
- Desempeño del personal bajo su responsabilidad.

Esquema de contraratación:

- Primeros 3 meses: contratación por honorarios con un ingreso de $16,000 MXN libres mensuales.
- A partir del 4.º mes: de acuerdo con el desempeño y evaluación de resultados, se contempla incorporación a nómina, conforme a las condiciones y prestaciones establecidas por la empresa.

Zona de trabajo: Querétaro Qro.

Modalidad: Presencial

¿Cumples con los requisitos y estás de acuerdo con las condiciones de contratación? ¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!

Sueldo: $16,000.00 - $16,001.00 al mes

Incentivos

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR DE OPERACIÓN (CENTRO DE MONITOREO) (Las Arboledas)
🏢 ALCG CONSULTORES Y NEGOCIOS
📍 Las Arboledas