Supervisor Operativo Hospitalario1. Identificación del puesto

Puesto: Supervisor Operativo Hospitalario

Área: Operaciones / Servicios Hospitalarios

Tipo de puesto: Operativo – Administrativo

1. Objetivo general del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones hospitalarias, garantizando la continuidad, calidad, seguridad y eficiencia de los servicios, así como el cumplimiento de los procedimientos internos, políticas institucionales y normatividad aplicable. El Supervisor Operativo Hospitalario deberá mantener una coordinación efectiva entre las diferentes áreas y equipos de trabajo, detectar oportunamente incidencias y establecer acciones correctivas para asegurar una adecuada atención y experiencia del paciente, así como la continuidad de los servicios hospitalarios.
1. Funciones y responsabilidades principales

- Supervisar diariamente la operación de las áreas y servicios hospitalarios bajo su responsabilidad.
- Coordinar al personal operativo, distribuyendo actividades y verificando el cumplimiento de los programas de trabajo.
- Verificar que las instalaciones, equipos, insumos y servicios necesarios para la operación se encuentren disponibles y en condiciones adecuadas.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar su atención y solución oportuna.
- Mantener comunicación constante con las áreas médicas, administrativas, enfermería, mantenimiento, limpieza, seguridad, almacén y demás departamentos involucrados en la operación.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos, políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la institución.
- Vigilar el adecuado funcionamiento de los servicios durante los diferentes turnos.
- Elaborar y entregar reportes de operación, incidencias, productividad y cumplimiento de indicadores.




- Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua.
- Dar seguimiento a las solicitudes, quejas y necesidades operativas de pacientes, familiares y colaboradores, canalizándolas al área correspondiente.
- Verificar el cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene dentro de las áreas bajo su responsabilidad.
- Participar en auditorías internas y externas, proporcionando información y documentación requerida.
- Supervisar el uso adecuado de materiales, insumos, equipos y recursos asignados.
- Apoyar en la elaboración y actualización de procedimientos operativos.
- Coordinar la atención de situaciones extraordinarias o contingencias que puedan afectar la continuidad de los servicios.
- Reportar oportunamente riesgos, irregularidades o incumplimientos a la Gerencia o área correspondiente.
- Promover una cultura de servicio, trabajo en equipo, responsabilidad y trato digno al paciente.
- Capacitar y orientar al personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos y normas operativas.
- Evaluar el desempeño del personal a su cargo y proporcionar retroalimentación.
- Asegurar la cobertura operativa de los servicios y apoyar en la programación de turnos cuando sea necesario.
- Realizar recorridos de supervisión y documentar los hallazgos encontrados.
- Dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas hasta su cierre.

1. Responsabilidades específicas

Operativas





- Garantizar la continuidad de los servicios.
- Supervisar la productividad y cumplimiento de actividades.
- Resolver o escalar oportunamente las incidencias.
- Optimizar el uso de los recursos disponibles.

Administrativas

- Elaborar reportes y bitácoras.
- Controlar y documentar incidencias.
- Dar seguimiento a indicadores operativos.
- Mantener actualizada la documentación correspondiente a su área.

De calidad y seguridad

- Vigilar el cumplimiento de los estándares institucionales.
- Identificar riesgos operativos.
- Promover acciones preventivas y correctivas.
- Participar en programas de calidad y seguridad del paciente.

De personal

- Coordinar y supervisar al personal operativo.
- Distribuir actividades de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Promover disciplina, comunicación y trabajo en equipo.

1. Indicadores de desempeño (KPI)

El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante:
- Cumplimiento de actividades operativas.
- Nivel de cobertura de personal.
- Tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos.
- Índice de quejas y satisfacción del usuario.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y seguridad.
- Incidencias operativas por turno.
- Cumplimiento de programas de mantenimiento, limpieza y servicios, cuando correspondan.
- Uso productivo de recursos e insumos.
- Resultados de auditorías internas y externas.
- Cumplimiento de acciones correctivas y preventivas.

1. Perfil del puesto

Escolaridad:

- Licenciatura en Administración, Administración Hospitalaria, Gestión de Servicios de Salud, Enfermería, Ingeniería Industrial o carrera afín

Sueldo: $9,300.00 - $10,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR OPERATIVO HOSPITALARIO (Habitacional Viveros de la Loma)
🏢 grupo rg Mujer
📍 Habitacional Viveros de la Loma