Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamentemotivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.
- Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
- Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
- Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
- Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
- Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
- Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
- Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
- Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar a jornada completa en un entorno completamente remoto .
- Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet fiable son esenciales.
Responsabilidades Clave
- Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
- Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
- Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
- Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
- Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
- Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
- Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.