- Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
- Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
- Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
- Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
- Responsable de gestionar el contexto del sitio durante las operaciones de servicio.
- Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
- Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente.
- Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo, contactar a la persona responsable en sitio,



obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones.

Gestión de relaciones con clientes
- Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
- Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
- Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
- Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
- Responsable de gestionar el entorno del sitio durante las operaciones de servicio.
- Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
- Responsable de tomar ac

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