Perfil IT con orientación al cliente, que actuará como interlocutor técnico y operativo frente a una cuenta estratégica, combinando conocimientos de sistemas con una elevada capacidad de comunicación, análisis y gestión de situaciones complejas.
Responsabilidades principales:
- Actuar como interlocutor técnico frente al cliente en el día a día.
- Analizar incidencias, necesidades y situaciones técnicas de complejidad media.
- Entender el funcionamiento general de entornos y sistemas informáticos heterogéneos.
- Coordinar y definir planes de ejecución ante tareas, incidencias o cambios.
- Comunicar de forma clara y profesional tanto al cliente como a los equipos internos.
- Gestionar situaciones sensibles con criterio, tacto y orientación a los intereses de la compañía.
- Defender técnicamente las decisiones y posiciones de nuestro equipo frente al cliente.
- Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas.
- Trabajar con equipos técnicos especializados, trasladando correctamente las necesidades del cliente y haciendo seguimiento de las acciones.
Requisitos:
- Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Soltura y presencia cualificado en interlocución con cliente.
- Capacidad para entender rápidamente sistemas y arquitecturas de complejidad media.
- Conocimientos generales de administración y operación de:
- Linux
- Windows
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Iniciativa, autonomía y capacidad para desenvolverse ante situaciones no previstas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente cuando sea necesario.
Habilidades:
- Conocimientos o experiencia en COBOL / Mainframe / z/OS.
- Conocimientos o experiencia en Java/Python.
- Conocimientos o experiencia en DB2/Oracle.
- Experiencia previa trabajando directamente con clientes.
- Experiencia en entornos de soporte, operación, infraestructura o sistemas.
- Capacidad para coordinar diferentes equipos técnicos.
- Experiencia en entornos empresariales de cierta complejidad.