Contrato: HONORARIOS PROFESIONALES

CÉDULA PROFESIONAL OBLIGATORIA

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda y Calidad dinámico, analítico y con alto vocación de servicio para incorporarse al equipo de operaciones de mesa de ayuda. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de la ciudadanía a través de múltiples canales de atención (teléfono, chat, chatbot, correo electrónico y eventos presenciales), asegurar el correcto funcionamiento técnico de aplicaciones mediante pruebas QA, documentar procesos y realizar consultas a bases de datos para el seguimiento y resolución de incidencias.

Responsabilidades Principales1. Atención y Soporte Multicanal

- Atender, categorizar y dar seguimiento a solicitudes y reportes de la ciudadanía recibidos vía teléfono, chat, chatbot y correo electrónico.
- Participar activamente en jornadas presenciales , brindando asistencia directa y asesoría técnica a los asistentes.
- Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo con la información técnica necesaria para su pronta resolución.

1. Aseguramiento de Calidad (QA) y Documentación

- Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y de calidad (QA) sobre las nuevas versiones y actualizaciones de aplicación móvil .
- Documentar errores (bugs), casos de prueba, manuales de usuario, preguntas frecuentes (FAQ) y guías del sistema.
- Registrar el ciclo de vida de los tickets en la herramienta de gestión interna.

1. Análisis de Datos y Capacitación

- Redactar y ejecutar consultas SQL (queries) en bases de datos para la extracción de información, verificación de estados de trámites y generación de reportes operativos.
- Imprimir capacitaciones al personal interno, agentes de atención y usuarios sobre el uso de la app y nuevas herramientas.

Requisitos del PerfilFormación Académica




- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín (titulado).

Experiencia Requerida
- Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de nivel 1/2 o servicio al cliente en entorno tecnológico.
- Experiencia básica o intermedia en pruebas de software (QA) para aplicaciones móviles (iOS / Android).
- Experiencia comprobable en la ejecución de consultas a Base de Datos (SQL).

Conocimientos Técnicos
- Bases de Datos: Manejo de SQL (Select, Join, Group By, filtros en MySQL, PostgreSQL o SQL Server).
- Soporte y QA: Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares) y ejecución de pruebas móviles.
- Atención Digital: Gestión de canales conversacionales (Chatbots, WhatsApp Business, mensajería masiva).
- Ofimática: Excel / Google Sheets nivel intermedio (tablas dinámicas, cruces de información).

Competencias y Habilidades Blandas:

- Comunicación asertiva: Capacidad para explicar temas técnicos de manera sencilla tanto de forma oral como escrita.
- Actitud de servicio y empatía: Paciencia y claridad en la atención al público en general y en jornadas en campo.
- Pensamiento analítico: Capacidad para diagnosticar la causa raíz de un problema reportado por el usuario.
- Trabajo en equipo y adaptabilidad: Disposición para realizar actividades tanto operativas/técnicas de oficina como de campo.

CÉDULA PROFESIONAL OBLIGATORIA Sueldo: $14,500.00 al mes

Ventajas

- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de gimnasio

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia redactando consultas en SQL para consultar bases de datos? Describe brevemente tu nivel.

Licencia/Certificación:
- Cédula profesional (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico en mesa de ayuda (San Isidro)
🏢 Geq
📍 San Isidro