buscamos un/a head of customer service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en méxico, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un ambiente dinámico y de alto volumen.
responsabilidades liderar la operación de customer service en méxico (in-house y/o bpo) definir e implementar la estrategia de atención al cliente asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes ) monitorear y mejorar kpis (csat, tiempos de respuesta, resolución, retención ) optimizar procesos, workflows y herramientas colaborar con áreas de producto, pagos, compliance y operaciones gestionar escalaciones críticas asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo requisitos +5 años en customer service / customer experience 2-3 años liderando equipos experiencia en i gaming fuerte orientación a kpis y mejora continua excelentes habilidades de comunicación y liderazgo inglés avanzado y español nativo #j-18808-ljbffr
📌 Head of customer service (Jalisco)
🏢 Pacificacontinental
📍 Jalisco
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