Acerca del puesto

nuestro cliente, una aseguradora en expansión, busca un coordinador de atención al cliente de seguros con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para su centro de operaciones en mexicali, baja california. Usted será responsable de supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando la prestación de un servicio excepcional y la resolución efectiva de consultas y problemas de los asegurados. Este rol requiere un profesional con empatía, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de motivar a un equipo para alcanzar altos estándares de satisfacción del cliente. Únase a nosotros y contribuya al éxito de nuestra compañía en mexicali.

responsabilidades principal supervisar y liderar al equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando coaching y retroalimentación continua. Garantizar que se cumplan los objetivos de calidad y tiempos de respuesta en la atención a clientes. Manejar y resolver de manera efectiva las quejas o problemas complejos de los clientes. Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente. Monitorear métricas clave de rendimiento (kpis) del equipo de atención al cliente.



Capacitar a los nuevos miembros del equipo en productos, políticas y sistemas de la compañía. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del cliente. Requisitos formación universitaria o técnica, preferiblemente en administración, comunicación o áreas afines. Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en rol de supervisión o coordinación. Conocimiento básico de productos y servicios de seguros es deseable. Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de conflictos. Capacidad para motivar y guiar a un equipo. Organizado, con atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas. Beneficios salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional. Seguro de salud y otros beneficios adicionales. Capacitación y desarrollo continuo en el sector de seguros y atención al cliente. Esquema de trabajo híbrido, permitiendo flexibilidad y colaboración en nuestra oficina de mexicali. Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el éxito del equipo. #j-18808-ljbffr

📌 Coordinador de atención al cliente de seguros (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali