Posición: it support agent actividades principales

brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos.

diagnosticar y resolver problemas técnicos , identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de it correspondiente.

funcionar como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando una atención competente, oportuna y orientada al servicio.

dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el first call resolution (fcr).

apoyar en la administración de accesos y privilegios de seguridad , incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de it y requerimientos sox.

atender aproximadamente 20–30 tickets o solicitudes por día . Requisitos del perfil

bachillerato concluido.

+1 año de experiencia preferentemente en áreas como help desk, service desk, it support center,



soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares.

inglés avanzado , indispensable para brindar soporte a usuarios.

conocimientos en:

windows y laptops/equipos de cómputo.

microsoft office suite.

hardware y dispositivos móviles.

troubleshooting de software y aplicaciones.

conceptos básicos de networking.

herramientas de help desk / service desk.

service now o sistemas similares de gestión de tickets. Competencias clave

resolución de problemas.

orientación al cliente.

proactividad y orientación tecnológica.

dominio tecnológico.

formato de trabajo y horarios

esquema 100% remoto

la operación requiere flexibilidad de horario , incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de estados unidos, canadá y méxico. (se pagan conforme a la ley). #j-18808-ljbffr

📌 It support agent (Toluca de Lerdo)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Toluca de Lerdo