Gerente de recepción y hospitalidad (remoto)

nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un gerente de recepción y hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia. Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio. Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias. Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional. Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas. Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (pms) y otras herramientas tecnológicas. Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria. Licenciatura en administración hotelera, turismo o campo relacionado. Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles. Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Dominio de software pms y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm). Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación. Acerca del puesto

nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad,



busca un gerente de recepción y hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia. Responsabilidades clave supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio. Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias. Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional. Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas. Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (pms) y otras herramientas tecnológicas. Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria. Requisitos licenciatura en administración hotelera, turismo o campo relacionado. Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles. Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Dominio de software pms y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm). Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación. Beneficios remuneración competitiva más un bono anual basado en la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo. La flexibilidad completa de un puesto 100% remoto . Acceso a plataformas de #j-18808-ljbffr

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