Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes( CQE) (DP-075-IV)
- Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
- Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.
- Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
- Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
- Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
- Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
- Alimentar base de datos de regresos de cliente.
- Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
- Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
- Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
- La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
- CAPA
- Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
- Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
- Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
- Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
- Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
- Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se
detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.
IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:
De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquete