SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO
Propósito del Puesto(Resumen general del puesto)
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, ambiente del control interno, etc.)
- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
- Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
- Seguimiento casos especiales con producto
- Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
- Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos
Conocimiento de la Función
- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
- Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones
Otros
- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
- Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
- Liderazgo inclusivo y posit