Consultor especializado en SAP HCM encargado de entregar soporte avanzado, consultoría y mejoras funcionales a clientes GlobalView, asegurando la correcta operación de los procesos de nómina y la resolución de incidencias técnicas y funcionales.
Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.
Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.




Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución presente del cliente.
Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.
Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.
Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.
Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones.
Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente.
Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo.

📌 Client Technical Support Consultant III (Ciudad de México)
🏢 ADP
📍 Ciudad de México