Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute veloz y no le tema al error.
El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.
Tu día a día:
Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
Analizar data y tomar decisiones basadas en números
Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua
Lo que necesitas:
Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
Experiencia comprobada liderando equipos de call center
(servicio al cliente o ventas) -
Indispensable
Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus)
-
Requisito obligatorio
Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos
Lo que ofrecemos:
Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de
Prosus
Autonomía para proponer e implementar mejoras
Capacitación continua
Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
Seguro de gastos médicos mayores
Licencias extendidas de paternidad/maternidad
Día libre en tu cumpleaños
Ubicación:
Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
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We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on
📌 Supervisor Service Center HotelDO (Ciudad de México)
🏢 Despegar
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.