- Brindar atención personalizada y asesoría integral a los colaboradores de la empresa en temas relacionados con los seguros de Gastos Médicos Mayores, planes opcionales y vida.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de asegurados dentro de las pólizas contratadas, asegurando la correcta actualización de información.
- Orientar a los asegurados sobre coberturas, exclusiones, sumas aseguradas, deducibles, coaseguros y beneficios de sus pólizas.
- Dar seguimiento y acompañamiento en el proceso de reclamaciones, siniestros, reembolsos y programación de servicios médicos.
- Fungir como enlace entre la aseguradora, y la empresa o el cliente para la atención y resolución de incidencias.
- Administrar y controlar la documentación relacionada con movimientos de pólizas, siniestros y expedientes de asegurados.
- Impartir sesiones informativas/presentación de beneficios a colaboradores sobre los alcances y procedimientos de los seguros contratados.
- Monitorear tiempos de respuesta y niveles de servicio de la aseguradora para garantizar una atención oportuna y eficiente.
- Elaborar reportes periódicos de operación, siniestralidad,
movimientos y métricas de servicio para la empresa.
- Identificar áreas de mejora en los procesos de administración de incentivos y proponer acciones correctivas.
- Apoyar en los procesos de renovación de pólizas proporcionando información operativa y estadística requerida.
- Mantener confidencialidad y resguardo de la información personal y médica de los asegurados conforme a la normativa aplicable.
- Resolver consultas, quejas y aclaraciones relacionadas con los seguros, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios
Qualifications
Los Requerimientos
- Escolaridad: Bachillerato terminado, deseable licenciatura (trunca o terminada)
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de atención y servicio dentro de aseguradora o bróker de seguros.
- Alta habilidad de servicio al cliente, organización de actividades, seguimiento a temas, gusto por trabajo en equipo y habilidad analítica
- Manejo de office nivel básico
Igualdad de oportunidades en el empleo
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