- Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).
- Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.
- Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
- Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
- Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
- Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
- Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
- Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
- Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
- Mantener debidamente organizados los archivos del área.
- Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente,
con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
- Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
- Cumplir con las metas del área
- Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
- Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
- Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
Requisitos
- La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
- Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
- Fluidez en inglés
- Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible
Información adicional
- Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria
- Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana
- Protegido de Gastos Médicos Mayores
- Vales de Despensa 7%.
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