Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.
Funciones Principales
Atención al cliente
- Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
- Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
- Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
Seguimiento
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
- Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
- Actualizar los registros de atención.
Quejas y comentarios
- Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
- Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Registro y control
- Registrar y actualizar la información de clientes.
- Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
- Mantener la confidencialidad de la información.
Atención telefónica
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
- Brindar información sobre productos, servicios,
horarios y procesos.
- Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
- Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.
Escolaridad
Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.
Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.
Experiencia
Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.
Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.
Características personales deseables
- Trato amable y cualificado.
- Facilidad de palabra.
- Empatía y paciencia.
- Buena presentación.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disposición para aprender.
- Confidencialidad en el manejo de información.
- Actitud positiva y orientación al servicio.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
- Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
- Elaboración de reportes y seguimiento de información.
- Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.
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