EmpresaTecnología E4enfocada a servicios y tecnologías de la información, está en busca deAGENTE DE SERVICE DESK.

Registrar, clasificar, atender y resolver en primer contacto los incidentes y requerimientos estándar de los clientes asignados, dentro de los tiempos comprometidos del catálogo de servicios vigente, escalando correctamente los casos que superan el alcance de primer nivel (N1).

- Atender todos los tickets dentro de los tiempos comprometidos definidos por prioridad (P1–P4).
- Clasificar correctamente cada ticket recibido: incidente, requerimiento estándar, o fuera de catálogo.
- Resolver en primer contacto (FCR) los casos dentro de su alcance, apoyándose en el catálogo de soluciones documentado.
- Escalar correctamente, con la información mínima obligatoria, cuando el ticket supera el alcance de N1.
- Documentar cada ticket con precisión: síntomas, diagnóstico, pasos ejecutados y motivo de cierre.
- Notificar al Coordinador(a) de la Mesa cuando identifique un Problema (patrón recurrente sin causa raíz resuelta).
- Mantener un trato profesional, evidente y empático con los usuarios, incluyendo situaciones de molestia o urgencia.





Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Redes, Informática o área afín. Inglés nivel básico.

Experiencia: 0 a 1 año en posiciones de soporte técnico o atención a usuarios en entornos de TI.

- Servicio al cliente: escucha activa, manejo de usuarios molestos o urgencias, empatía sin perder el control de la conversación.
- Comunicación: explica problemas y soluciones de forma simple y ordenada; buena redacción.
- Orientación a la resolución:
- Disciplina operativa: respeta tiempos y prioridades, maneja varios casos a la vez sin perder orden, documenta con precisión.
- Actitud y estabilidad: resiliencia, responsabilidad, colaboración con el equipo, disposición genuina a ayudar.

Modalidad remota. Turnos rotativos (matutino, vespertino e intermedio) con horario de operación entre las 7:00 y las 23:00 horas, en jornadas de 8 horas. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rotativo al séptimo día laborado.

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📌 Agente de Service Desk (Monterrey)
🏢 Tecnología E4
📍 Monterrey